Voltar

Política de Devolução e Reembolso – Cais Educação e Editora Ltda.

Última atualização: 16.05.2025

A Cais Educação e Editora Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 09.035.441/0001-01, preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação dos seus clientes. Esta política tem como objetivo esclarecer os procedimentos para devolução de produtos e reembolso de valores em casos de defeito, arrependimento ou outras situações previstas no Código de Defesa do Consumidor.

1. Introdução

Esta Política aplica-se às compras realizadas através dos canais oficiais da Cais Educação, especialmente livros personalizados e produtos derivados dos projetos educacionais da empresa.

2. Devolução por Defeito de Fabricação

Produtos com vício ou defeito de fabricação poderão ser devolvidos ou trocados. A produção dos livros segue fielmente os arquivos enviados na plataforma pela escola ou responsável. É responsabilidade do comprador revisar o conteúdo antes da finalização.

Não são considerados defeitos:

• Erros ortográficos ou imagens de baixa qualidade inseridas pelos usuários;
• Produtos incompletos devido à ausência de conteúdo enviado pelos responsáveis.

2.1 Prazo

O prazo para reclamação de defeitos é de 90 (noventa) dias corridos, contados do recebimento do produto.

2.2 Procedimento

• Enviar e-mail para contato@caiseduca.com.br com o número do pedido, descrição do defeito e, se possível, fotos do item.
• Após análise, se confirmado o defeito, o cliente poderá optar pela troca do produto sem custo adicional ou pelo reembolso integral.

3. Direito de Arrependimento

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

3.1 Procedimento

• Enviar solicitação de devolução para contato@caiseduca.com.br dentro do prazo.
• O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso e na embalagem original.
• O reembolso será feito após a verificação das condições do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

4. Exceções

• Produtos com sinais de mau uso não serão aceitos.
• Livros personalizados com informações incorretas fornecidas pelo cliente não são passíveis de reembolso, salvo erro de produção por parte da Cais Educação.

5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:

6. Dúvidas e Atendimento

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato com nosso time de atendimento através do e-mail: contato@caiseduca.com.br