Última atualização: 16.05.2025
A Cais Educação e Editora Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 09.035.441/0001-01, com sede na Rua José Benjamin de Castro, 75 – Bloco A, Jardim Independência, Embu das Artes – SP, estabelece esta política para esclarecer os procedimentos adotados nas entregas dos produtos adquiridos em nossa plataforma.
Recomendamos a leitura conjunta com os nossos Termos de Uso e Política de Devolução e Reembolso.
A Cais Educação trabalha para garantir que os produtos adquiridos — especialmente livros personalizados — cheguem ao destinatário de forma segura, eficiente e com o cuidado que a experiência merece.
Em ambos os casos, é necessário que alguém esteja presente no local para receber e assinar o comprovante.
Se a entrega não puder ser concluída por erro ou informação incompleta no endereço, a Cais Educação tentará contato por até 5 dias úteis para regularização.
Após atualização, uma nova tentativa será feita. Se ainda assim falhar, a entrega poderá ser redirecionada para a escola parceira ou encerrada conforme item 6.
Se a transportadora não atender determinada região, o produto será enviado ao centro de distribuição mais próximo e a equipe da Cais Educação entrará em contato para definir a melhor alternativa.
Se os Correios não realizarem entrega domiciliar na região, o item ficará disponível na agência mais próxima por até 7 dias corridos. A retirada deve ser feita com documento com foto ou por terceiro autorizado.
Se a entrega domiciliar falhar, a Cais Educação poderá tentar entrega na escola do projeto. Até 3 tentativas de contato serão feitas com a instituição em até 5 dias úteis.
Se todas as alternativas forem esgotadas, o processo será encerrado e os materiais descartados de forma segura, preservando a confidencialidade das informações.
O cliente será informado por e-mail sobre as tentativas realizadas e o encerramento do processo.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento: contato@caiseduca.com.br
